Artikelen van XYtoys hebben en retourtermijn van 30 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt.

Retourvoorwaarden

1.     Het artikel zit in de originele verpakking.

2.     Kleding en schoenen zijn niet gedragen en het labeltje zit er nog aan.

3.     Onderstaande artikelen kunnen uitsluitend geretourneerd worden wanneer de erop aanwezige verzegeling en de verpakking waarin deze geleverd zijn volledig intact is en het artikelen ongedragen en/of ongebruikt en/of ongeopend is.

  • Kleding zoals: slips, strings, BH’s etc.
  • Seks speeltjes en andere artikelen bedoeld voor intiem (o.a. genitaal en/of anaal lichamelijk gebruik
  • Tepelversiering
  • Elektronische apparatuur

4.     Artikelen die je niet kunt retourneren:

  • Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken
  • Drogisterij artikelen waaronder condooms, glijmiddelen, crèmes en tabletten kunnen omwille van hygiëne en veiligheid.

 

Retourbeleid

1.     Schades of leveringsfouten:
Is het ontvangen pakket incompleet of defect? Meld dit dan zo snel mogelijk, u heeft hiervoor na aflevering 24 uur de tijd. Omschrijf duidelijk wat de schade of het defect is en voeg hierbij zichtbare schade foto’s toe.  Stuur ons een e-mail (info@xytoys.nl) met onderstaande zaken:

  • Een duidelijke omschrijving van het gebrek of de schade. Graag ook een foto met daarop zichtbare schade
  • Vermeld altijd uw naam (of de naam waaronder is besteld) en het ordernummer
  • Na ontvangst van de melding geven wij u reactie, met indien van toepassing de retourinstructies

2.     Retournering; defect artikel binnen of buiten de garantieperiode:
Heeft u binnen de garantieperiode een defect artikel, mail ons dan naar info@xytoys.nl met uw gegevens en een korte omschrijving van de klacht. U ontvangt dan via de e-mail instructies.

LET OP: Mocht blijken dat het defect is ontstaan door onjuist gebruik, dan zijn wij genoodzaakt u alsnog de gemaakte kosten op dat moment in rekening te brengen.

3.     Retourinstructies – binnen 30 dagen:
Producten dienen schoon en compleet retour gestuurd te worden. Stuur indien mogelijk de producten terug in de meegeleverde originele kartonnen doos. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten van het pakket.

4.     Modelformulier voor herroeping
De pakbon en het retourformulier moeten meegestuurd worden voor een correcte verwerking van uw retour, anders kan deze niet in behandeling worden genomen.

Klik hier om het retourformulier te downloaden.